김천시시설관리공단이 운영하는 김천시립박물관은 상설전시실 어린이 체험형 전시 활동프로그램 ‘어린이특공대! 숨은 동물 찾기’가 관람객들의 호응 속에 운영되고 있는 가운데 지난 4일 김재광 이사장이 현장을 찾아 운영 실태를 점검하고 체험객들과 직접 소통했다. 이번 현장 방문은 박물관을 찾는 시민의 이용 경험을 현장에서 확인하고 체험 프로그램 운영 전반의 불편사항과 개선 의견을 즉시 파악하기 위한 취지로 마련됐다. 김재광 이사장은 체험 공간을 둘러보며 프로그램 진행 과정, 안전관리, 안내 동선, 대기·편의시설 등 이용자 관점에서 운영 상황을 점검하고 체험객들과의 대화를 통해 “현장의 목소리가 곧 서비스의 기준”이라는 고객소통 원칙을 강조했다.‘어린이특공대! 숨은 동물 찾기’는 상설전시실 유물에 담긴 동물 요소를 찾아가며 전시를 ‘게임처럼’ 경험하도록 구성된 참여형 활동으로 어린이들이 스스로 관람 흐름을 만들어가며 자연스럽게 전시에 몰입할 수 있도록 기획됐다. 프로그램은 안내데스크에서 별도 예약 없이 참여할 수 있으며 활동지는 준비 수량 소진 시까지 제공된다.김재광 공단 이사장은 “시설 운영의 출발점은 시민의 이용 경험이며 고객과 직접 소통하는 현장 중심 리더십이 서비스 품질을 높이는 가장 확실한 방법”이라며 “아이들이 박물관 관람을 ‘견학’이 아닌 ‘탐험’으로 기억할 수 있도록 프로그램을 지속 확대하고 작은 불편도 놓치지 않고 개선해 나가겠다”고 말했다.